Kontakt

I. Podejście do obsługi

Obsługa użytkownika opiera się na przejrzystości informacji oraz możliwie sprawnej komunikacji na każdym etapie korzystania z serwisu. Dotyczy to zarówno momentu składania zamówienia, jak i późniejszych zapytań związanych z realizacją czy obsługą posprzedażową.

• informacje dotyczące zakupów i procedur przedstawiane są w sposób zrozumiały

• komunikacja z użytkownikiem prowadzona jest w oparciu o dostępne kanały kontaktu

• procesy obsługi są stopniowo dostosowywane w celu poprawy wygody korzystania

II. Dane kontaktowe

W przypadku pytań lub potrzeby uzyskania dodatkowych informacji możliwy jest kontakt poprzez poniższe dane:

• adres: 1143 Veterans Pkwy, Murfreesboro, IL 61953, US

• telefon: +1 (917) 659-5494

• e-mail: meuble@deconaris.com

Godziny dostępności:

• od poniedziałku do piątku

• 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

Dodatkowe informacje:

• kontakt możliwy telefonicznie lub mailowo

• zapytania przesłane w godzinach pracy są rozpatrywane w pierwszej kolejności

• wiadomości wysłane poza tym czasem mogą być obsługiwane w kolejnym dniu roboczym

III. Zakres wsparcia

Obsługa obejmuje różne aspekty związane z korzystaniem z serwisu i realizacją zamówień.

• pytania dotyczące produktów, ich funkcji oraz zastosowania

• sprawdzenie statusu zamówienia lub dostępne zmiany danych

• kwestie związane z dostawą i transportem

• procedury zwrotów, wymian oraz rozliczeń

• zapytania dotyczące danych osobowych, w tym wnioski wynikające z GDPR

IV. Opinie użytkowników

Uwagi przekazywane przez użytkowników mogą stanowić podstawę do wprowadzania zmian w funkcjonowaniu serwisu.

• sugestie mogą wpływać na sposób prezentacji produktów

• opinie bywają wykorzystywane przy usprawnianiu procesu zamówień

• doświadczenia użytkowników pomagają w dostosowaniu funkcjonalności strony

Zgłoszenia można przekazywać za pośrednictwem wskazanych danych kontaktowych.

V. Informacje dodatkowe

Dane kontaktowe odnoszą się do obsługi użytkowników korzystających z usług na terenie Polski.

• czas odpowiedzi może różnić się w zależności od liczby zgłoszeń lub okresów zwiększonej aktywności

• zakres wsparcia realizowany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego w Polsce i Unii Europejskiej