Polityka zwrotu środków

I. Realizacja zwrotu płatności

Po zatwierdzeniu wniosku rozpoczyna się etap przetwarzania przez operatora płatności lub bank. Czas realizacji zależy od procedur instytucji finansowych i zastosowanej metody płatności.

• zlecenie zwrotu przekazywane jest zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych od akceptacji

• środki pojawiają się na rachunku najczęściej w ciągu kilkunastu dni roboczych, jednak termin ten może się różnić

• opóźnienia mogą wynikać m.in. z dni wolnych, zasad rozliczeń bankowych lub specyfiki systemu płatniczego

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w typowym okresie:

• warto najpierw sprawdzić status operacji bezpośrednio w banku lub u operatora płatności

• możliwy jest również kontakt z obsługą klienta wraz z podaniem numeru zamówienia i potwierdzenia płatności

II. Podstawa prawna i prawo do zwrotu

Zasady zostały opracowane w oparciu o Dyrektywa 2011/83/UE oraz odpowiednie przepisy krajowe obowiązujące w Polsce.

Konsument, który spełnia ustawowe warunki, może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od momentu otrzymania produktu.

• przetwarzanie zwrotu środków następuje po otrzymaniu zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania

• w praktyce uwzględnia się moment, który nastąpi wcześniej

• niektóre kategorie produktów, w tym towary przygotowywane na zamówienie lub objęte wyjątkami ustawowymi, mogą być wyłączone z możliwości odstąpienia

III. Forma zwrotu

Zwrot płatności realizowany jest zgodnie z pierwotnie użytą metodą płatności, o ile nie uzgodniono inaczej w ramach obowiązujących przepisów.

• środki kierowane są na to samo źródło płatności

• dodatkowe opłaty manipulacyjne za sam proces zwrotu zasadniczo nie są stosowane w zakresie dopuszczonym przez prawo

IV. Ochrona danych

Dane osobowe wykorzystywane w procesie zwrotu są przetwarzane wyłącznie w celu obsługi zamówienia i kontaktu z użytkownikiem.

• zakres danych ogranicza się do informacji niezbędnych do realizacji procedury

• przetwarzanie odbywa się zgodnie z GDPR

• użytkownik może wystąpić o dostęp do danych, ich korektę, ograniczenie przetwarzania lub usunięcie

V. Postanowienia dodatkowe

Niniejsze zasady mają zastosowanie do zamówień kierowanych do konsumentów na terytorium Polski.

• czas realizacji zwrotu może różnić się w zależności od indywidualnych okoliczności

• poszczególne przypadki mogą wymagać dodatkowej weryfikacji

• aktualna wersja zasad jest dostępna w sekcji Warunki i zasady i może ulegać zmianom w związku z wymogami prawnymi lub operacyjnymi